Порядок и сроки рассмотрения обращений и жалоб

 

ООО «ИК «ФИАНИТ» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений (жалоб), поступивших от получателей финансовых услуг, и дает ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

         ООО «ИК «ФИАНИТ» принимает обращения (жалобы) в офисе, на сайте (в данном разделе), а также почтовым отправлением, после чего информирует получателя финансовых услуг о получении обращения (жалобы), по контактным данным, указанным в обращении (жалобе).

         Обращение (жалоба) не рассматривается в следующих случаях (в течение 10 рабочих дней об этом сообщается по контактам, указанным в обращении):

  • в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие Получателя финансовых услуг сведения;

  •  в обращении (жалобе) отсутствует подпись получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя;

  • в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;

  • текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;

  • в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который Получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого, не входит в компетенцию Брокера, о чем уведомляется лицо, направившее обращение (жалобу).

         Ответ по обращению (жалобе) направляется в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня её получения или в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней, если не требуется проводить дополнительного изучения и проверку.

         Более подробно с порядком рассмотрения обращения (жалоб) можно ознакомиться в Разделе 23 Регламента оказания брокерских услуг ООО «ИК «ФИАНИТ»

Телефон: +7(499) 579-92-20

Адрес электронной почты: info@fianit-ic.ru

Услуги оказывает ООО ИК «Фианит»,

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг № 045-13943-100000

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг № 045-13945-001000

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг № 045-13946-000100

Член Науфор (номер членства 124)

© 2015-2021 ООО "ИК" Фианит, официальный сайт